Politique de livraison

Chez Atylla Services, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une expérience fluide, sécurisée et respectueuse du bien‑être de vos animaux.

1. Zones de livraison

Atylla Services livre en :

France métropolitaine
Belgique
Luxembourg

Pour toute demande hors de ces zones, contactez‑nous afin d’étudier la faisabilité : 📧 atyllaservices@gmail.com

2. Délais de préparation et d’expédition

Préparation des commandes : 24 à 48h ouvrées
En période d’affluence ou pour les préparations personnalisées (ex : compléments naturels), un léger délai supplémentaire peut s’appliquer
Une notification vous est envoyée dès l’expédition de votre colis

3. Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement selon :

le poids total de la commande
le transporteur choisi
la destination

-> La livraison peut être offerte à partir d’un montant d’achat défini, indiqué directement dans votre panier.

4. Transporteurs et suivi

Nous travaillons principalement avec :

Colissimo
Mondial Relay

Un numéro de suivi est systématiquement fourni pour suivre votre colis étape par étape.

5. Réception des colis

À la réception :

Vérifiez l’état du colis
En cas de dommage apparent :
- refusez le colis ou
- indiquez des réserves précises sur le bordereau du transporteur

Merci de nous informer immédiatement de toute anomalie : 📧 atyllaservices@gmail.com

6. Retards et anomalies

En cas de retard anormal ou de suivi bloqué :

Contactez‑nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur
Les délais d’enquête varient selon le transporteur (généralement 7 à 14 jours)

7. Colis non réclamés / retour à l’expéditeur

Si un colis est retourné à Atylla Services pour cause :

d’adresse incorrecte
de non‑réclamation en point relais
d’impossibilité de livraison

→ Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Responsabilité

Atylla Services n’est pas responsable :

des retards imputables au transporteur
des pertes ou dommages survenus après remise du colis au transporteur
des erreurs d’adresse fournies par le client

Nous restons toutefois disponibles pour vous accompagner dans toute démarche.

9. Contact

Pour toute question concernant la livraison :

📧 atyllaservices@gmail.com

📞 06 61 33 65 47

Dernière mise à jour : 15/06/2026