Politique de remboursement
1. Délai de rétractation
Dernière mise à jour : 15/06/2026
Conformément à l’article L221‑18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification nécessaire. Pour les prestations de services, le droit de rétractation ne s’applique plus si la prestation a commencé avec votre accord avant la fin du délai légal.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- non utilisé
- en parfait état
- dans son emballage d’origine intact et non ouvert
- accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)
3. Produits et services non éligibles au retour ou au remboursement
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de personnalisation ou de nature de la prestation, certains produits et services ne peuvent être ni repris ni remboursés :
❌ Friandises naturelles ou denrées périssables
❌ Produits de soins ou de toilettage ouverts
❌ Élixirs floraux, flacons personnalisés ou préparations sur mesure
❌ Articles confectionnés ou personnalisés à la demande
❌ Prestations de services déjà réalisées ou commencées avec accord du client
❌ Le paiement des séances s’effectue à l’avance. Toute annulation doit être signalée au minimum 48 heures à l’avance. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué et la séance sera due dans son intégralité.
4. Modalités de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur de préparation
- de produit défectueux
- de non‑conformité avérée
Les retours doivent être envoyés à : Atylla Services 476 Route de la Côte Blanche 76720 Heugleville‑sur‑Scie
Merci de nous contacter avant tout retour : 📧 atyllaservices@gmail.com
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit est :
- endommagé
- incomplet
- ouvert
- manifestement utilisé
6. Cas particuliers – Prestations de services
Les séances sont payées à l’avance. Toute annulation doit être signalée 48h minimum avant le rendez‑vous. Passé ce délai, la séance est due et non remboursable. Aucun remboursement n’est possible une fois la séance réalisée ou commencée.